E' meglio affidare il sito web a un dipendente o un consulente?

Quando un'azienda avvia un progetto web si pone quasi sempre questa domanda. E' meglio affidare il progetto a un consulente esterno, a un'agenzia oppure al personale interno? La risposta è molto semplice... dipende.

Alcune funzioni richiedono conoscenze specialistiche che difficilmente un'azienda ha al suo interno. Ad esempio, puoi avere una discreta conoscenza del web ma quanto ne sai di ottimizzazione Seo, di usabilità o di social media?

D'altra parte, altre funzioni richiedono una buona conoscenza dell'azienda, del suo business e degli obiettivi che persegue. Per quanto sia professionista, un consulente esterno non avrà mai queste conoscenze perché non lavora all'interno dell'azienda cliente.

A chi affidare la responsabilità del progetto?

La responsabilità del progetto web sarebbe meglio affidarla a una risorsa interna dell'azienda, al quale spetta poi il compito di coordinarsi con i vari fornitori e consulenti esterni.

Un web project manager non necessita di competenze tecniche, non deve essere un esperto del mondo online. E' sufficiente che abbia una discreta esperienza del web come utente e qualche base di webmarketing. Deve conoscere soprattutto gli obiettivi e le strategie aziendali. Chi meglio di una risorsa interna?

A chi affidare le funzioni tecniche e specialistiche?

Le varie funzioni tecniche o specialistiche, invece, è preferibile affidarle in outsourcing a personale esperto. Poche aziende realizzano internamente il proprio sito web, il più delle volte si affidano a una web agency.

Lo stesso si può dire per altre competenze, come l'ottimizzazione per i motori di ricerca o il web marketing. Queste funzioni richiedono esperienza e una profonda conoscenza delle strategie e delle tecniche online. Si tratta di un settore a forte dinamicità, dove le regole possono cambiare radicalmente in pochi mesi. Per queste funzioni, ti consiglio di affidarti a consulenti esterni.

A chi affidare i contenuti del sito?

Un errore che mi è capitato di vedere molto di frequente è quello di affidare la stesura dei contenuti del sito a uno stagista oppure a un dipendente che si limita a copiare i testi di una brochure aziendale.

Spesso mi è capitato di veder affidato allo stagista anche il compito di gestire le pagine aziendali sui social network...

E' un grande errore perché il sito web e le pagine sui social network non sono soltanto una piattaforma tecnologica ma soprattutto un canale di comunicazione. Una cattiva comunicazione online può vanificare qualsiasi investimento online.

Se tu dovessi investire qualche milione di euro per un passaggio televisivo in prime time, affideresti la realizzazione dello spot allo stagista? Presumo di no.

Lo stesso discorso vale per il sito web. Quando un utente entra sul tuo sito web aziendale può essere affascinato dalla grafica ma, alla fine, valuta soprattutto la qualità della comunicazione tramite i testi delle pagine web.

I testi richiedono una grande attenzione e cura

La stesura dei testi deve essere studiata attentamente a seconda del media che si utilizza. La comunicazione efficace su un quotidiano potrebbe non esserlo anche sul web.

La strategia migliore è far lavorare insieme il product manager, in genere un dipendente dell'azienda, con un consulente esperto di comunicazione online e new media per la stesura dei testi oppure, nel caso delle pagine aziendali sui social network, con un consulente di social media marketing.

In questo modo puoi ottenere un risultato di buona qualità, ossia un testo competente e senza errori tecnici, ma anche scorrevole e leggibile per gli utenti.

In conclusione

Non è importante solo ciò che si scrive... è di fondamentale importanza anche dove e come si scrive. Ogni mass media ha le sue regole di comunicazione. Trascurare questo aspetto è, probabilmente, uno degli errori più grandi che potresti compiere sul web.

 


 

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